Versand-Informationen für den Monat Mai – Feiertage in Großbritannien

Durch die britischen Feiertage (06. Mai und 27. Mai 2013) kann es zu Lieferverzögerungen kommen.

Internationale Lieferungen

Standard- und Express-Versand sind an diesen Feiertagen weiterhin verfügbar, doch wir bitten Sie, einen zusätzlichen Werktag zu dem angegebenen Liefertag hinzuzurechnen.

Die weltweiten Versandoptionen finden Sie hier.

WURDE MEINE BESTELLUNG BEREITS VERSENDET?

Sobald Ihre Bestellung aus dem Lager geht, erhalten Sie von uns eine E-Mail zur Bestätigung, dass die Ware jetzt unterwegs ist.

Unser Lagerhaus-Team arbeitet rund um die Uhr, daher können Sie Ihre E-Mail tagsüber oder auch nachts erhalten.

Von da an sollte die Zustellung in dem von uns angegebenen zeitlichen Rahmen erfolgen. Wenn Ihre Bestellung nachverfolgbar ist, können Sie sie verfolgen, in dem Sie sich in Ihrem Konto anmelden. Klicken Sie dazu HIER.

ICH HABE EINEN FEHLERHAFTEN ARTIKEL ERHALTEN

Wir möchten, dass alle unsere Kunden qualitativ hochwertige Produkte erhalten. Falls Sie der Meinung sind, dass einer der von Ihnen erhaltenen Artikel fehlerhaft ist, teilen Sie uns dies sofort mit, indem Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Wir sind bestrebt, sämtliche Fälle, die einen fehlerhaften Artikel betreffen, so schnell wie möglich zu erledigen. Um dieses Problem für Sie lösen zu können, müssen Sie uns dies jedoch sofort beim Entdecken des Fehlers mitteilen.

Bitte teilen Sie uns bezüglich der Bestellung und des mit dem Artikel vorliegenden Problems so viele Details wie möglich mit, damit wir dementsprechend eine Alternative für Sie ausfindig machen können.

MEINE BESTELLUNG ENTHIELT EINEN FALSCHEN ARTIKEL

Sollte Ihre Bestellung einen inkorrekten Artikel enthalten, dann lassen Sie uns dies sofort wissen, indem Sie unseren Kundenservice kontaktieren. Dieser wird versuchen, dies innerhalb von sechs Stunden zu klären.

ES FEHLT EIN ARTIKEL BEI MEINER BESTELLUNG

Es ist möglich, dass wir nicht alle Artikel Ihrer Bestellung zur gleichen Zeit schicken. Überprüfen Sie deshalb bitte als erstes Ihre Versand-E-Mails, um festzustellen, ob einige der von Ihnen bestellten Artikel separat geliefert werden.

Wenn Ihre Bestellung in Teillieferungen geliefert wird, werden auf dem Lieferschein nur die in dieser Lieferung enthaltenen Artikel aufgeführt.

Überprüfen Sie bitte jeden Lieferschein der einzelnen Teillieferungen, um sicherzustellen, dass nichts vergessen wurde.

Sollten einer oder mehrere Artikel fehlen, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

STANDARD-VERSAND

Ihre Bestellung wird innerhalb von 6 Arbeitstagen geliefert (Wochenenden und Feiertage ausgenommen), nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Wenn Sie z. B. am Mittwoch bestellen, werden die bestellten Artikel am darauffolgenden Donnerstag geliefert.

Wir bieten, unabhängig von Größe und Gewicht, einen kostenlosen Standard-Versand mit Sendungsverfolgung nach Deutschland an.

Da eine Sendungsverfolgung für Postsendungen nicht möglich ist, bitten wir Sie, die angegebenen 8 Arbeitstage bis zur Lieferung abzuwarten. Wenn eine Sendungsverfolgung möglich sein sollte, ist in der E-Mail mit der Versandbestätigung ein entsprechender Link angegeben.

Die Zustellung Ihrer Bestellung kann irgendwann im Zeitraum von 07 Uhr bis 21 Uhr stattfinden und der Empfang muss unter Umständen durch eine Unterschrift bestätigt werden.

Falls Sie nicht da sind, um Ihr Paket in Empfang zu nehmen, wird das Lieferunternehmen eine Benachrichtigung hinterlassen, auf der vermerkt ist, wann eine erneute Zustellung erfolgt bzw. wo Sie Ihr Paket abholen können.

Leider kann von uns an Feiertagen keine Zustellung erfolgen. In diesem Fall rechnen Sie bitte damit, dass Ihre Zustellung am darauffolgenden Werktag stattfinden wird.

EXPRESS-VERSAND

Ihre Bestellung wird innerhalb von 3 Arbeitstagen geliefert (Wochenenden und Feiertage ausgenommen), nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Wenn Sie z. B. am Mittwoch bestellen, werden die bestellten Artikel bis zum darauffolgenden Montag geliefert.

Die Kosten für den Express-Versand nach Deutschland betragen, unabhängig von der Größe/dem Gewicht Ihrer Bestellung, 6 EUR.

Ihre E-Mail mit der Versandbestätigung wird einen Link zur Sendungsverfolgung beinhalten.

Die Zustellung Ihrer Bestellung kann irgendwann im Zeitraum von 07 Uhr bis 21 Uhr stattfinden und der Empfang muss unter Umständen durch eine Unterschrift bestätigt werden.

Falls Sie nicht da sind, um Ihr Paket in Empfang zu nehmen, wird das Lieferunternehmen eine Benachrichtigung hinterlassen, auf der vermerkt ist, wann eine erneute Zustellung erfolgt bzw. wo Sie Ihr Paket abholen können.

Leider kann von uns an Feiertagen keine Zustellung erfolgen. In diesem Fall rechnen Sie bitte damit, dass Ihre Zustellung am darauffolgenden Werktag stattfinden wird.

Für internationale Sendungen wird unabhängig vom Gewicht Ihres Pakets eine Pauschale berechnet. Standard- und Express-Versand sind für die meisten Länder, in die wir liefern, verfügbar. In Großbritannien können Sie sich zwischen mehreren Versandarten entscheiden. Die Versandkosten werden automatisch auf der Kassenseite berechnet, nachdem sowohl die Lieferadresse als auch Versandart bestimmt wurden.

Nachstehend finden Sie eine Zusammenstellung der Versandzeiten und -kosten:

Unsere Lieferunternehmen stellen nur zwischen 07 Uhr und 21 Uhr zu und der Empfang muss unter Umständen durch eine Unterschrift bestätigt werden. Der Versand Ihrer Bestellung wird je nach Größe und Gewicht mit dem bestgeeignetsten Lieferunternehmen durchgeführt. Länder, in denen Zoll- oder Einfuhrgebühren anfallen, werden beim Bezahlvorgang zusammen mit dem Warenwert, auf den die Gebühren anfallen, angegeben. Nachdem Ihr Paket Ihr Land erreicht hat, wird es laut Standardzustellungsverfahren an den internen Postdienst weitergereicht. Falls Sie nicht da sind, um Ihr Paket in Empfang zu nehmen, wird das Lieferunternehmen eine Benachrichtigung hinterlassen, auf der vermerkt ist, wann eine erneute Zustellung erfolgt bzw. wo Sie Ihr Paket abholen können. Bitte bedenken Sie, dass an Sonn- und Feiertagen in Ihrem Land keine Zustellung möglich ist. In diesem Fall können Sie Ihre Lieferung am nächsten Werktag erwarten.

ZIELORTE FÜR DEN INTERNATIONALEN VERSAND

Weitere Einzelheiten hierzu finden Sie im Popup-Fenster.

WIE GEHT IHR VERSAND VONSTATTEN?

Wir sind uns bewusst, wie wichtig es ist, dass Sie Ihre Ware zum erwarteten Zeitpunkt erhalten. Speziell dann, wenn Sie etwas für ein besonderes Ereignis bestellt haben. Wir setzen ein breites Netzwerk von Kurieren ein, um Waren von ASOS.com in die ganze Welt zu liefern.

Wir bestimmen den Kurier, von dem wir der Meinung sind, dass er die Zustellung Ihrer Bestellung je nach deren Größe und Gewicht schnellstmöglich durchführen kann.

Sie können sich die Versandarten im Detail ansehen, damit Sie die Versandart wählen, die Ihren Bedürfnissen am besten entspricht.

WERDE ICH ZOLL- UND EINFUHRGEBÜHREN ZAHLEN MÜSSEN?

Innerhalb der EU fallen für den Versand keine Zoll- oderEinfuhrgebühren an. Bei Lieferungen in das Nicht-EU Ausland fallen zusaätlicheZölle, Steuern und Gebühren an. Weitere Informationen zu Zöllen finden Sie beispielsweise unter http://ec.europa.eu/taxation_customs/index_en.htm und zur Einfuhrumsatzsteuer unter http://auskunft.ezt-online.de sowie speziell für die Schweiz unter http://xtares.admin.ch/tares.

ASOS übernimmt die Zoll- und Einfuhrgebühren für alle Bestellungen in die USA. Sollten Sie von Ihrem örtlichen Lieferunternehmen aufgefordert werden, Einfuhrgebühren zu bezahlen, heben Sie bitte eine Kopie des Zahlungbelegs auf und setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung, damit Ihnen diese Ausgaben zurückerstattet werden können. Bestellungen in die USA über 200 USD können eventuell durch den Zoll geprüft werden, was dazu führt, dass die Lieferung später bei Ihnen eintrifft.

Länder, in denen Zoll- oder Einfuhrgebühren anfallen, werden beim Bezahlvorgang zusammen mit dem Warenwert, auf den die Gebühren anfallen, angegeben. Nachdem Ihr Paket Ihr Land erreicht hat, wird es laut Standardzustellungsverfahren an den internen Postdienst weitergereicht.

LIEFERN SIE AN ARBEITSADRESSEN?

Wir können Ihre Bestellung an Ihren ständigen Wohnsitz, Ihre Arbeitsstelle oder an eine DHL Packstation (hier nur per Standard-Lieferung) versenden. Wenn Sie sich dazu entschließen, Ihre Bestellung an Ihre Arbeitsstelle liefern zu lassen, sorgen Sie bitte dafür, dass jemand anwesend ist, der die Ware annehmen kann.

LIEFERN SIE AN BFPO-ADRESSEN (POSTADRESSEN DER BRITISCHEN STREITKRÄFTE)?

Wir bieten derzeit keinen Lieferservice an BFPO-Adressen (Postfächer) an.

UNSERE RÜCKSENDEBESTIMMUNGEN

Die Rücksendung von Waren an ASOS.com

Zusätzlich zu dem gesetzlichen Widerrufsrecht, das Ihnen als EU-Verbraucher zusteht, können Sie bei ASOS gekaufte Artikel innerhalb von 28 Tagen nach Lieferung an ASOS zurücksenden. Informationen zum Widerrufsrecht für deutsche Verbraucher finden Sie hier.

Falls Sie einen Umtausch der Artikel in eine andere Farbe, Größe oder einen anderen Artikel möchten, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf. Wenn Sie mehr als ein Paket zurücksenden möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Unbeschadet der Regelungen eines gesetzlichen Widerrufsrechts, erstatten wir im Rahmen unserer Rücksenderechts den Preis der Ware, zu dem Sie diese erworben haben, dies gilt auch für Artikel im Sale.

Im Rahmen unserer Rücksenderechts müssen sich zurückgesandte Artikel im Orginalzustand befinden. Bitte verwenden Sie, wenn möglich, auch das Original-Verpackungsmaterial. Wenn das nicht möglich ist, wird die Rückerstattung selbstverständlich nicht verweigert. Alle Waren werden nach der Rücksendung geprüft.

Bis zur Ankunft in unserem Lager sind Sie für die Waren verantwortlich. Achten Sie darauf, Ihre Rücksendung so zu verpacken, dass die Artikel oder Kartons vor Schäden geschützt werden. Wir übernehmen keine Haftung für irrtümlich zurückgegangene Lieferungen.

Bitte verwenden Sie den Aufkleber zum Rückversand von Ihrem Liefer- und Rücksendeschein, der Ihrer Bestellung beiliegt. Sollten Sie Ihren Rücksendeschein verloren haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wir akzeptieren auch Stornierungen Ihrer Bestellung gemäß den Fernabsatzrichtlinien. - Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier.

Wenn Sie von ASOS Marketplace bestellt haben, bitte kontaktieren Sie den Verkäufer um die Rücksendeadresse zu erhalten.

WIE KANN ICH EINEN BEREITS GELIEFERTEN ARTIKEL ZURÜCKSENDEN?

Als Online-Unternehmen sind wir bestrebt, den Rücksende-Service für Sie völlig problemlos zu gestalten. Sie können im Rahmen unseres Rücksenderechts Artikel innerhalb von 28 Tagen nach Erhlat an uns zurücksenden. Hiervon unberührt bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht, dass EU-Verbraucher zusteht. Informationen zum Widerrufsrecht für deutsche Verbraucher finden Sie hier.

Füllen Sie einfach das Ihrer Bestellung beiliegende Rückgabeformular aus und verwenden Sie den beiliegenden Aufkleber für die Rücksendung. Rücksendungen können so per DHL oder Hermes retourniert werden. Sie können Ihre Retoure bei einer Filiale der Deutschen Post, bei einer DHL-Packstation oder in einem Hermes Paketshop abgeben.

Wenn Sie Ihre Waren von einer Adresse in Großbritannien abholen lassen möchten, können Sie diese mit unserem Abholservice zurücksenden.

Beachten Sie bitte, wenn Sie einen Artikel zurückgeben, dass es sehr wichtig ist, dass Sie die dazugehörige Bestellnummer sowie weitere Einzelheiten angeben und uns mitteilen, ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen. Ohne diese Angaben wird es uns nicht möglich sein, die von Ihnen gewünschte Aktion auszuführen.

Es kann bis zu 14 Werktage dauern, bevor Ihre Rücksendung bei uns in Großbritannien eingeht, wo sie bearbeitet wird. Bitte beachten Sie, dass sobald Ihre Rücksendung als ‚eingetroffen‘ angezeigt wird, diese in unserem Konsolidierungszentrum in Deutschland eingetroffen ist, von wo sie nach Großbritannien innerhalb weniger Tage weitergeleitet wird. Wenn wir Ihre Rücksendung in Großbritannien empfangen haben, werden wir innerhalb von 1 Werktag die Ware prüfen und bearbeiten.

Damit Sie auf dem Laufenden bleiben, werden wir Ihnen per E-Mail eine Bestätigung über unsere ausgeführten Aktionen senden, sobald wir uns davon überzeugt haben, dass die Ware im Originalzustand ist und die Rücksendung Ihrem Konto bei ASOS.com gutgeschrieben worden ist.

Jede Rückerstattung wird automatisch der Kreditkarte gutgeschrieben, die für den ursprünglichen Einkauf genutzt wurde, und falls wir nicht in der Lage sein sollten, einen geeigneten Umtausch vornehmen zu können, werden wir eine Rückerstattung automatisch ausfühen und Sie per E-Mail darüber informieren.

In jedem Fall müssen sich die zurückgesandten Artikel im Originalzustand befinden. Alle Waren werden nach deren Rücksendung geprüft und jeder Artikel, der nicht einwandfrei ist, wird wieder an Sie zurückgesandt werden.

Um weitere Informationen über unsere Rücksendebestimmungen zu erfahren, klicken Sie bitte hier.

ICH HABE MEINEN RÜCKSENDESCHEIN VERLOREN

Keine Sorge. Falls Sie Ihren Rücksendeschein verloren haben sollten, klicken Sie auf den unten stehenden Link, um mit dem Kundendienst in Kontakt zu treten und einen neuen Rücksendeschein anzufordern. Wenn Sie diesen erhalten haben, folgen Sie einfach den Anweisungen auf dem Rücksendeschein. Vergessen Sie nicht, diesen dem Paket für die Rücksendung Ihrer Ware beizulegen!

Leider können wir Ihre Rücksendung nicht ohne Ihre Bestellnummer bearbeiten. Wir bitten Sie daher, diese in die obere Ecke Ihres Rücksendeformulars zu schreiben.

Rücksendungen können per DHL oder Hermes retourniert werden. Sie können Ihre Retoure bei einer Filiale der Deutschen Post, bei einer DHL-Packstation oder in einem Hermes Paketshop abgeben.

Für den Rücksendeschein für Deutschland wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

MEINE RÜCKSENDUNG IST BEARBEITET ABER ICH HABE NOCH KEINE RÜCKERSTATTUNG DER VERSANDGEBÜHREN ERHALTEN

Wir erstatten üblicherweise den Preis, den Sie für die Ware bezahlt haben, aber nicht die Versandgebühren. Etwas anderes gilt, wenn die Rücksendung, wenn Ihre Rücksendung unter das jeweilige gesetzliche Widerrufsrecht für EU-Verbraucher fällt oder die vollständige Lieferung fehlerhaft war. Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht für deutsche Verbraucher finden Sie hier.

Um weitere Informationen über unsere Rücksendebestimmungen zu erfahren, klicken Sie bitte hier.

ICH HABE DEN FALSCHEN RÜCKERSTATTUNGSBETRAG ERHALTEN

Es tut uns sehr leid, wenn uns ein Fehler bei Ihrer Rückerstattung unterlaufen ist. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, der schnellstmöglich versuchen wird, dieses Problem für Sie zu lösen.

Die folgenden Gründe können für den Höhe Ihrer Rückerstattung ausschlaggebend sein:

Die Versandgebühr wird nur zurückerstattet, wenn die Rücksendung unter das gesetzliche Widerrufsrecht für EU-Verbraucher fällt, oder wenn Sie fehlerhafte Ware erhalten haben.

Rabatte, die zum Zeitpunkt des Einkaufs galten, aber jetzt möglicherweise nicht mehr gelten.

HABEN SIE MEINE ZURÜCKGESENDETEN ARTIKEL ERHALTEN?

Nach der Bearbeitung Ihrer Rücksendung in unserem Warenhaus werden wir Sie umgehend per E-Mail informieren.

Für den unwahrscheinlichen Fall, dass Sie diese E-Mail nicht innerhalb von 14 Tagen nach der Entsendung Ihres Pakets an uns erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und wir werden uns mit Ihnen innerhalb einer Stunde in Verbindung setzen.

MEIN RÜCKGESANDTER ARTIKEL WURDE NICHT KORREKT ERSTATTET ODER ERSETZT

Wir bedauern sehr, dass uns ein Fehler bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage unterlaufen ist!

Wenn Sie einen Umtausch erwartet haben und stattdessen eine Rückerstattung erhielten, kann dies möglicherweise daran liegen, dass es uns nicht möglich war, den Artikel gegen den von Ihnen gewünschten auszutauschen. In diesen Fällen erstatten wir Ihnen automatisch den Kaufpreis, so dass Sie stattdessen jeden Artikel Ihrer Wahl kaufen können.

Wenn Sie eine Rückerstattung erwartet haben und stattdessen einen Umtausch erhielten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, so dass wir dies für Sie klären können.

ICH HABE EINEN FALSCHEN PRODUKTCODE ERHALTEN

Jeder Artikel hat einen allgemeinen Produktcode, der im Abschnitt „INFO & PFLEGE“ auf der Produktseite zu finden ist.

Bitte beachten Sie, dass der Produktcode bei Erhalt der Sendung leicht vom allgemeinen Code abweichen kann. Dies liegt daran, dass jede Größen-/Farbkombination einen eigenen Produktcode hat.

WIE SUCHE ICH NACH EINEM ARTIKEL?

Für die Suche nach einem Artikel gibt es viele verschiedene Möglichkeiten, damit Sie genau das finden, was Sie suchen.

Die entspannendste Art bei uns einzukaufen ist durch die Kategorien oben auf der Website zu blättern und dann die Suche zu verfeinern. Dies können Sie einfach, indem Sie auf den Bereich klicken, nachdem Sie suchen, um dann weiter in Artikelarten (z. B. Jeans) oder Marken zu verzweigen.

Alternativ können Sie, wenn Sie genau wissen, was Sie haben möchten, die Artikelbezeichnung oder Marke in unserer Suchsystem [oben rechts auf der Website] eingeben und wir suchen für Sie alles, was mit Ihrer spezifischen Suche in Verbindung gebracht werden kann.

Nachdem Sie gefunden haben, wonach Sie gesucht haben, klicken Sie auf „In meine Einkaufstasche“. Wenn Sie Ihren Einkauf abgeschlossen haben, folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm und geben Sie Ihre Daten zu Bezahlung und Lieferung ein. Einfach.

Vergessen Sie nicht unseren Bereich Letzte Chance anzusehen, da er eine absolute Goldgrube für Mode sein kann!

SIE HABEN KEINEN KATALOG AUS DEM SIE BESTELLEN KÖNNEN?

Mit über 500 neuen Artikeln jede Woche und jederzeit Tausenden von Artikeln auf der Website sowie der sich ständig ändernden neuen Mode, den Trends und Ankündigungen ist nahezu unmöglich, einen gedruckten Katalog auf dem Laufenden zu halten.

Aus diesem Grund ziehen wir es vor, unsere Energie in die Erstellung einer Website für unsere Kunden zu stecken, damit Sie jederzeit kaufen können, was Sie möchten – 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche – und wir sind der Meinung, dass die Bilder und der Laufsteg eine realistischere Ansicht der gewünschten Artikel bieten.

Wenn Sie Bedenken zur Sicherheit beim Online-Einkauf haben, können Sie sich darauf verlassen, dass wir als Online-Händler nur möchten, dass Sie absoluten Frieden haben, wenn Sie bei uns einkaufen. Aus diesem Grund investieren wir Zeit und Geld, um unsere Systeme und Software sicher zu machen und Ihren Einkauf zu schützen.

ICH SAH EINEN PROMI MIT ... KANN ICH DAS BEI IHNEN KAUFEN?

Geben Sie einfach den Namen der prominenten Person in unser Suchfeld ein und wir zeigen Ihnen, was wir gefunden haben. Wir zeigen Ihnen das, was die am besten gekleideten Prominenten tragen, wodurch die Chancen hoch sind, dass Sie etwas ähnliches finden können.

ICH HABE ETWAS GEKAUFT, ABER ZU EINEM ANDEREN PREIS BEI IHNEN AUF DER WEBSITE GESEHEN

Als Online-Unternehmen passen wir unsere Preise in Abhängigkeit von den Modetrends, den Lagerbeständen und der Kundennachfrage wesentlich schneller an. Im Allgemeinen erstatten wir keine Preisunterschiede.

MUSS ICH, UM BEI IHNEN EINKAUFEN ZU KÖNNEN, EIN KONTO ERÖFFNEN?

Die Antwort ist ganz einfach - Ja.

Das Einrichten eines Kontos ermöglicht Ihnen einzukaufen, ohne dass Sie jedes Mal die Details eingeben müssen, und es gewährt Ihnen weitere Vorteile wie Nachverfolgung von Bestellungen, regelmäßige Newsletter und exklusive Preisnachlässe und Sonderangebote.

Klicken Sie einfach links auf dem Bildschirm auf der Liste auf den Typ von Artikel, den Sie kaufen möchten und verfeinern Sie Ihre Suche entsprechend Farbe, Größe, Preis oder Marke, bis Sie genau das gefunden haben, wonach Sie suchen. Wir sind sicher, dass Sie es finden werden.

Sie können sich anmelden oder zuerst mit dem Einkauf starten und Ihr Konto beim Bezahlen einrichten – je nachdem, was Ihnen besser gefällt.

Befolgen Sie einfach die Schritte auf dem Bildschirm und denken Sie daran, dass Sie die Informationen zum Bezahlen und für die Eingabe der Adresse zur Hand haben.

Wir speichern den Vertragstext und senden Ihnen die Bestelldaten und unsere AGB per E-Mail zu. Die AGB können Sie jederzeit auch hier einsehen. Ihre vergangenen Bestellungen können Sie in unserem Kunden LogIn-Bereich einsehen.

HABEN SIE EINE GRÖSSENTABELLE?

Unsere Absicht ist es nicht, Ihnen etwas zu schicken, das nicht richtig passt.

Sehen Sie sich unsere Größentabelle für Damen und Herren für Maße, Tipps zur Passform und Waschhinweise an. Wir haben uns um alle Details gekümmert, um sicher zu gehen, dass es perfekt passt und Ihnen großartig steht.

KÖNNEN SIE MIR WEITERE INFORMATIONEN ZU EINEM ARTIKEL GEBEN?

Wir versuchen alle hilfreichen Informationen, die wir zu einem Artikel bekommen können, zu veröffentlichen, um Ihnen dabei behilflich zu sein, die Dinge einzukaufen, die am Besten zu Ihnen passen.

Die Seite von jedem Artikel enthält Angaben zu Größen, eine detaillierte Beschreibung, Pflegetipps und natürlich am wichtigsten, jede Menge Bilder.

Wenn es weitere Informationen geben sollte, die wir hier veröffentlichen sollten, um Ihnen zu helfen, wenden Sie sich an uns, damit wir wissen, welche Information Sie hier sehen möchten. Wir werden unser Bestes geben, um diese hier einzufügen.

WIE MELDE ICH MICH AN, UM DEN ASOS NEWSLETTER ZU ERHALTEN?

Klicken Sie einfach hier, um zu unserem Registrierungsformular zu kommen und sich direkt für unseren Newsletter anzumelden ohne ein Konto einzurichten.

WIE BEZAHLE ICH MEINE BESTELLUNG?

Wir möchten Ihnen eine Vielzahl von Möglichkeiten zur Bezahlung zur Verfügung stellen. Wählen Sie eine der nachfolgend aufgeführten Karten aus: Mastercard Kredit, Mastercard Debit, Visa Kredit, Visa Debit, Visa Electron, Solo, Laser, Delta, American Express, PayPal. Des weiteren können Sie auch per SOFORT Überweisung bezahlen.

Alle Inhaber von Kredit- und Debitkarten unterliegen einer Überprüfung und Genehmigung durch ASOS und durch das die Karte ausstellende Geldinstitut, um Sicherheit zu gewährleisten und Betrug vorzubeugen.

WIE BEZAHLE ICH PER SOFORTÜBERWEISUNG?

Was ist SOFORT Überweisung?

Sofortüberweisung ist das führende deutsche Direktüberweisungssystem. Beim Zahlen im Internet ist Sicherheit besonders wichtig. Genau da setzt das TÜV-zertifizierte Bezahlsystem SOFORT Überweisung an. Indem es die bewährte Online-Banking Sicherheitstechnologie mit PIN & TAN nutzt.

Muss ich mich bei Sofort erst registrieren?

Nein, mit SOFORT Überweisung können Sie bequem, einfach und sicher ohne Registrierung bezahlen. Sie benötigen lediglich die Daten Ihres Online-Kontos (PIN/TAN). So bezahlen Sie einfach, schnell und sicher:

Wie bezahle ich auf ASOS mit SOFORT Überweisung?

Alles was man braucht, ist ein onlinefähiges Bankkonto. Und schon können Sie ohne Registrierung einfach und sicher zahlen. Und so funktioniert es:

• SOFORT Überweisung als Zahlart auswählen und Ihre Online-Banking Zugangsdaten bereithalten. Mit der Bankleitzahleingabe startet der Zahlprozess
• Nach Eingabe Ihrer gewohnten Online-Banking-Daten inklusive PIN bestätigen Sie Ihre Überweisung per TAN
• Dank Echtzeit-Transaktionsbestätigung erhalten Sie in der Regel Ihre Ware schneller!

Bitte bedenken Sie, dass SOFORT Überweisung nur in EURO ausgeführt werden kann. Geschenkgutscheine können mit SOFORT Überweisung nicht bezahlt werden.

Ist SOFORT Überweisung auch mit HBCI-Karten möglich?

Nein, SOFORT Überweisung unterstützt keine HBCI-Karten. SOFORT Überweisung funktioniert derzeit ausschließlich mit Authentifizierungsverfahren, die auf PIN und TAN, (iTAN, SmartTAN und mTAN) beruhen.

Ich habe den SOFORT Überweisungsvorgang abgebrochen und meine Einkaufstasche ist nun leer. Warum?

Wenn Sie den SOFORT Überweisungsvorgang abbrechen, storniert ASOS Ihre Bestellung und Ihre Einkaufstasche ist somit leer. Sie erhalten eine Nachricht, dass Ihre Bestellung storniert wurde.

Wenn Sie weitere Fragen haben, finden Sie bei SOFORT weitere Informationen.

IN WELCHEN WÄHRUNGEN KANN ICH BEZAHLEN?

Um das Einkaufen zu erleichtern, können Sie in jeder der nachfolgend aufgeführten Währungen bezahlen.

Nachdem Sie Ihre bevorzugte Währung aus der Liste oben rechts in der Ecke der Seite ausgewählt haben, werden alle unsere Preise in dieser Währung angezeigt.

• Britisches Pfund Sterling (GBP)
• US-Dollar (USD)
• Euro (EUR)
• Dänische Krone (DKK)
• Schwedische Krone (SEK)
• Norwegische Krone (NOK)
• Australischer Dollar (AUD)
• Kanadischer Dollar (CAD)
• Russischer Rubel (RUB)
• Chinesischer Renbinmi (RMB)

WANN WIRD MEIN KONTO BELASTET?

Nachdem Ihre Karte freigegeben wurde, wird sie sofort belastet und Sie erhalten eine E-Mail, die anzeigt, dass Ihre Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde.

Wenn Ihre Karte nicht freigegeben wurde, wird diese nicht belastet und wir senden Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass Ihre Bank oder Kartenemittent die Zahlung nicht genehmigen wird.

Verzagen Sie jetzt nicht, denn häufig führt eine Kleinigkeit dazu, dass eine Zahlung nicht genehmigt wird. Bitte denken Sie daran, dass auch wenn eine Zahlung nicht genehmigt wurde, einige Kartenemittenten den Betrag reservieren, was bedeutet, dass Sie über einen kurzen Zeitraum nicht darüber verfügen können.

WIE ÄNDERE ICH INFORMATIONEN IN MEINEM KONTO BEI ASOS.COM?

Nachdem Sie Ihr Konto eingerichtet haben, sind Sie in der Lage, sich zu jedem beliebigen Zeitpunkt in Mein Konto anzumelden. Hier können Sie Ihr Passwort, Ihre E-Mail-Adresse und Versand- und Karteninformationen ändern.

Wenn Sie uns eine Zeit lang nicht besucht haben, lohnt es sich, unter Mein Konto zu überprüfen, ob alle Ihre Daten noch aktuell sind.

ICH HABE EINEN RABATTCODE, WIE BENUTZE ICH DIESEN?

Stellen Sie sicher, dass Sie beim Bezahlen den Code in das entsprechende Feld eingeben und klicken Sie auf „Aktualisieren“, um ihn zu Ihrer Bestellung hinzuzufügen.

Wenn er zu diesem Zeitpunkt nicht hinzugefügt werden kann, können wir ihn auch später nicht bei der gleichen Bestellung berücksichtigen (Sie können ihn jedoch bei einer späteren Bestellung benutzen).

• Bitte beachten Sie, dass pro Bestellung nur ein Preisnachlass gewährt werden kann.
• Rabattgutscheine können nicht beim Kauf von Geschenkgutscheinen eingelöst werden oder wenn Sie für den Premier-Service angemeldet sind.
• Bitte prüfen Sie immer die weiteren Geschäftsbedingungen, die Sie mit dem Code erhalten haben.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN ODER STORNIEREN?

Leider ist es uns nicht möglich, bereits aufgegebene Bestellungen zu ändern. Es kann weder die Größe/Farbe eines Artikel geändert werden, noch ein Artikel entfernt oder die Lieferadresse oder Zahlungsart geändert werden.

Sie können die Bestellung jedoch innerhalb der ersten 30 Minuten nach Aufgabe stornieren.

Um Ihre Bestellung zu stornieren, loggen Sie sich einfach in Ihr Konto ein und überprüfen Sie Ihre Bestellung. Wenn neben Ihrer Bestellung die Schaltfläche "Stornieren/Ansehen" angezeigt wird, können Sie diese noch stornieren. Klicken Sie auf diese Schaltfläche und der Bestellstatus wird auf "Storniert" geändert.

Wir beeilen uns wirklich sehr, Ihre Bestellung schnell zu bearbeiten, zu verpacken und versandfertig zu machen - es geschieht in weniger als 60 Minuten, nachdem Sie auf die Schaltfläche "Bestellung absenden" geklickt haben. Sollte die Schaltfläche "Stornieren/Ansehen" nicht angezeigt werden, bedeutet das, dass Sie die Bestellung nicht mehr stornieren können.

Unbeschadet dieser Stornomöglichkeit haben EU-Verbrauchern ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Informationen zum Widerrufsrecht für deutsche Verbraucher finden Sie hier.

Falls wir die stornierte Artikel nicht zurückerhalten, sind wir berechtigt, diese auf Ihre Kosten bei Ihnen abholen zu lassen. Wenn Sie Ihren Vertrag mit uns auflösen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, welcher Ihnen gerne behilflich ist.

WIE STORNIERE ICH MEINE BESTELLUNG GEMÄSS DEM FERNABSATZGESETZ?

Gemäß dem Britischen Fernabsatzgesetz sind Sie berechtigt, einen Bestellvertrag innerhalb von 7 Werktagen (gezählt ab dem Erhalt Ihrer Ware) mit uns zu kündigen.

In diesem Fall erstatten wir Ihnen den vollen Kaufbetrag. Sie müssen lediglich die gesamte Bestellung auf Ihre Kosten an uns zurücksenden, sofern Sie diese schon erhalten haben.

In allen Fällen muss die Ware originalverpackt an uns zurückgeschickt werden und wird von uns nach Erhalt überprüft.

Im Fall, dass wir die stornierte Bestellung nicht zurückerhalten, sind wir berechtigt diese auf Ihre Kosten bei Ihnen abholen zu lassen.

Wenn Sie entscheiden, Ihre Bestellung bei ASOS.com zu stornieren, müssen Sie uns dieses unter Angabe der Bestellnummer schriftlich [E-Mail ist ausreichend] mitteilen. Um Ihre Bestellung zu stornieren klicken Sie bitte hier..

VERFÜGEN SIE ÜBER EINE ETHISCHE EINKAUFSSTRATEGIE?

Wir sind unseren Kunden, Mitarbeiten und Lieferpartnern gegenüber verantwortlich, dass die auf asos.com verkauften Artikel unter akzeptablen und ethisch vertretbaren Bedingungen hergestellt werden. Dies bedeutet, dass sie hergestellt wurden:

• unter Einhaltung der Gesetze und durch fairen und ehrlichen Handel
• ohne Ausbeutung der Menschen, die diese hergestellt haben
• unter angemessenen Arbeitsbedingungen
• ohne die Umwelt zu schädigen

Wir freuen uns Ihnen mitteilen zu dürfen, dass wir im März 2009 als Mitglied der Ethical Trading Initiative (ETI) aufgenommen wurden. Weitere Informationen finden Sie unter www.asos.de/Code-of-Conduct und www.ethicaltrade.org und wenn Sie mehr über unsere Arbeit in diesem Bereich wissen möchten, schreiben Sie uns bitte unter csr@asos.com

WERDEN ARTIKEL IN ZUKUNFT WIEDER AUF LAGER SEIN?

ASOS tendiert dazu, der gegenwärtigen Mode immer einen Schritt voraus zu sein und Ihnen regelmäßig die neuesten Trends anzubieten, weshalb ausverkaufte Artikel in der Regel nicht wieder ins Sortiment aufgenommen werden.

Wenn Sie aber etwas auf die Schnelle benötigen, haben wir mit Sicherheit ähnliche Artikel auf Lager. Sie können mit unserer Suchmaschine über die Funktion „Suche verfeinern“ auf der linken Seite gezielt danach suchen.

Wenn es aber genau dieser Artikel sein soll, dann schauen Sie am Besten einfach regelmäßig bei uns vorbei, ob er vielleicht doch wieder ins Sortiment aufgenommen wurde oder ob ein anderer Kunde diesen Artikel kürzlich gekauft und ihn wieder zurückgeschickt hat, da er sich letzten Endes doch anders entschieden hat.

Leider haben wir derzeit nicht die Möglichkeit, Ihnen Bescheid zu geben, ob und wann wir einen Artikel wieder auf Lager haben, aber unser Team arbeitet ständig daran, ASOS zu verbessern, sodass wir diesen Service in Zukunft möglicherweise anbieten können.

Wenn Sie noch weitere Fragen zu einem unserer Produkte haben, klicken Sie hier, um sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen.

WIE SICHER IST DER EINKAUF BEI ASOS.DE?

Für sicheres Einkaufen auf ASOS.de mit gutem Gewissen sorgt das ‚Trustlogo' Comodo.

Was ist Comodo?

Die Comodo Group ist ein Anbieter von Sicherheits-Lösungen im Bereich e-Commerce. Das auf der Webseite integrierte Trustlogo erlaubt Ihnen, die Authentizität dieser Webseite zu überprüfen.

Das Trustlogo sorgt für Transparenz indem sich beim Anklicken des Logos ein Fenster mit Details zu der Webseite und dem Webseiteninhaber öffnet.

Trustlogo greift auf die Datenbank von IdAuthority zu, einem weltweit einzigartigem System zur Überprüfung der Identität eines Website-Betreibers.

2048 Bit SSL Certificate

ICH HABE EINE UNECHTE ASOS WEBSEITE GESEHEN. KANN ICH IHRE PRODUKTE DORT AUCH KAUFEN?

Wir wissen, dass es leider einige unechte ASOS Webseiten gibt, die versuchen ASOS zu imitieren. Wir kennen diese Seiten, doch leider dauert es manchmal länger, solche Seiten stillzulegen. Um sicherzugehen, dass Sie bei ASOS shoppen, kaufen Sie bitte nur Produkte von unseren offiziellen Webseiten. Hier unten sehen Sie die komplette Liste. Wenn es sich nicht um eine dieser Seiten handelt, dann shoppen Sie nicht bei ASOS.

• www.asos.de
• www.asos.com
• us.asos.com
• www.asos.fr
• www.asos.au
• www.asos.es
• www.asos.it

Wenn Sie eine unechte ASOS Webseite entdeckt haben oder eine Webseite bei der Sie sich nicht ganz sicher sind, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team für weitere Hilfe.

ICH HABE EIN ALLGEMEINES PROBLEM BEIM ZUGANG ODER EINKAUFEN AUF IHRER WESITE

Wenn Sie auch andere Probleme dieser Art haben, empfehlen wir Ihnen zu überprüfen, ob Sie die neuesten Updates und Patches für Ihr Betriebssystem installiert haben. Benutzer von Windows können hier weitere Informationen erhalten.

Wenn Ihre Probleme weiter bestehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, welcher Ihnen gerne weiterhilft. Um uns dabei zu helfen, Ihr Problem lösen zu können, geben Sie hier bitte so viele Details wie möglich ein:

• Ihr Betriebssystem (z. B. Windows Vista, Mac OS X)
• Internet Browser (Internet Explorer 7, Firefox, Safari)
• Auf welche URL versuchen Sie zuzugreifen (z. B. http://www.ASOS.com/contact.asp)
• Zu welcher Zeit trat das Problem auf
• Bitte kopieren und fügen Sie jede Fehlermeldung, die auf dem Bildschirm erscheint, in die E-Mail ein.

ICH KANN DIE VIDEOS VOM LAUFSTEG NICHT ANSEHEN

Unsere Videos von den Laufstegen geben Ihnen eine bessere Vorstellung davon, wie ein Artikel ausfällt und sich bewegt, wenn Sie sich bewegen. Es lohnt sich, diese Videos anzusehen, bevor Sie kaufen.

Wenn Sie Probleme beim Ansehen unserer Videos haben, überprüfen Sie bitte ob Sie Adobe Flash Player 9 oder höher auf Ihrem Computer installiert haben. Wenn nicht, dann klicken Sie hier und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um diesen zu installieren.

ICH HABE EIN PROBLEM MIT MEINER EINKAUFSTASCHE

Jeder Artikel, den Sie in Ihre Einkaufstasche legen, wird während Sie Ihren Einkauf fortsetzen, für zwei Stunden für Sie reserviert. Nach Ablauf dieser Zeit wird der Artikel wieder aus Ihrer Tasche herausgenommen, um es anderen Kunden zu ermöglichen, diesen zu kaufen.

Wenn innerhalb der zwei Stunden Artikel aus Ihrer Tasche verschwinden, kann das daran liegen, dass Sie die Schaltfläche „Zurück“ anstatt „Einkauf fortsetzen in ...“ in Ihrem Internet-Browser auf der Einkaufstaschenseite verwenden.

Wenn dieses Problem weiterhin besteht, versuchen Sie die Cookies auf Ihrem PC zu löschen. Hierzu brauchen Sie nur die Registerkarte „Extras“ Ihres Internet Browsers aufrufen, indem Sie „Internet Optionen“, dann „Cookies löschen“ auswählen und OK anklicken.

ICH KANN MICH NICHT ANMELDEN

Wenn Sie bei uns einkaufen oder Zugang zu Ihrem Konto haben möchten, bitten wir Sie, sich anzumelden. Wenn Ihre E-Mail-Adresse oder Ihr Passwort nicht anerkannt werden, überprüfen Sie bitte, ob Sie die gleiche E-Mail-Adresse und das gleiche Passwort wie bei Ihrer Registrierung bei uns verwendet haben.

Wenn Sie sich nicht an Ihr Passwort erinnern, geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse im Dialogfeld „Passwort vergessen“ auf der Anmeldeseite ein und wir werden Sie daran erinnern, welches Ihr Passwort ist.

Sie können Ihr Passwort, die Haupt-E-Mail-Adresse oder alle anderen Daten jedes Mal ändern, wenn Sie sich anmelden in Mein Konto.

Beachten Sie bitte, dass Sie sich für eine halbe Stunde nicht bei uns anmelden können, wenn Sie eine E-Mail-Adresse und/oder ein Passwort 3 Mal falsch eingeben.

ICH KANN MICH IMMER NOCH NICHT ANMELDEN/MEINE EINKAUFSTASCHE IST LEER

Wenn Sie Probleme bei der Anmeldung oder mit Ihrer Einkaufstasche haben, ist es möglicherweise erforderlich, die Cookies zu löschen. Bitte notieren Sie sich vor dem Löschen die Produktnamen/-codes der Artikel in Ihrer Tasche und auf Ihrer Merkliste, da beim Löschen der Cookies dieser Verlauf entfernt werden könnte.

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Wenn Ihre Probleme weiter bestehen, klicken Sie bitte hier, um unseren Kundenservice zu kontaktieren.

ICH ERHALTE IHREN NEWSLETTER NICHT

Wenn Sie unsere E-Mails oder unseren regelmäßigen Newsletter nicht erhalten, ist es natürlich schwieriger, was Mode betrifft, auf dem Laufenden zu sein!

Einer der häufigsten Gründe ist, dass Ihre E-Mail-Software die von uns versandten E-Mails als Junk-Mail kennzeichnet und diese in Ihr Spam-Verzeichnis weiterleitet. Um dies zu verhindern, fügen Sie bitte die E-Mail-Adresse info@newsletter.asos.com zu Ihrem E-Mail-Adressbuch hinzu. Anschließend sollten Sie unsere E-Mails problemlos erhalten.

Wenn Sie dies überprüft haben und trotzdem den Newsletter nicht erhalten, überprüfen Sie bitte, ob Sie bei der Registrierung bei uns die richtige E-Mail-Adresse angegeben haben. Melden Sie sich in Mein Konto an (wenn Sie sich daran erinnern, welche Adresse Sie eingegeben haben) oder wenden Sie sich an den Kundenservice und wir werden unser Bestes tun, diese für Sie herauszufiltern.

IST ES SICHER, ONLINE ZU BESTELLEN?

Es ist sicherer als jemals zuvor. Wir verwenden eines der sichersten Online-Bestellsysteme, das auf dem Markt ist, und untersuchen und verbessern ständig unsere Software, um Ihnen jederzeit die höchstmöglichste Sicherheit bieten zu können. Weiterhin sind wir Mitglied im Senat des IMRG, der führenden Branchenvertretung für globalen Online-Handel, welcher die höchsten Industriestandards und Best Practice fördert, um ehrliche und vertrauensvolle Online-Transaktionen zu gewährleisten.

Wir verwenden standardisierte SSL-Technologie (Secure Sockets Layer), um die Verschlüsselung von potentiell sensiblen Informationen, wie Ihres Namens, Ihrer Adresse und Kreditkarteninformationen, zu ermöglichen. Informationen, die zwischen Ihrem Computer und unserer Website ausgetauschen werden, können nicht gelesen werden, falls ein anderer diese abfängt. Diese Technologie beinhaltet folgende Funktionen:

• Authentifizierung – Hierdurch wird sichergestellt, dass Ihr Browser Ihre Daten an den korrekten Computerserver sendet und dass der Server sicher ist.
• Verschlüsselung – Hierdurch werden die Daten verschlüsselt, so dass diese von keinem anderen als dem sicheren Server gelesen werden können.
• Daten-Integrität – Diese Überprüfungen stellen sicher, dass die übertragenen Daten nicht verändert wurden.

Unsere Garantie... Für den Fall, dass Ihre Karte mißbräuchlich verwendet wurde, kann Ihre Bank oder Ihr Kartenemittent Sie im Betrugsfall nicht höher als mit 50.00 GBP haftbar machen. Wenn aus welchem Grund auch immer Ihre Bank oder Ihr Kartenemittent Sie für Beträge haftbar machen will, deckt ASOS.com diese Kosten für Sie bis zu 50.00 GBP, vorausgesetzt, dass die nicht genehmigte Benutzung Ihrer Karte nicht auf einem Fehler bei Ihrem Einkauf bei ASOS.com unter Benutzung eines sicheren Servers beruht. Im unwahrscheinlichen Fall einer nicht autorisierten Benutzung Ihrer Karte muss dieser Vorfall Ihrem Kreditkartenlieferanten sofort mitgeteilt werden, um Sicherheit und Schutz bewerten zu können.

WARUM WURDE MEINE ZAHLUNG ABGELEHNT

Keine Sorge, dies kann verschiedene Ursachen haben.

Überprüfen Sie die Daten von Ihrem ASOS.com-Konto um sicherzustellen, dass die Karteninformationen wie „Gültig ab“ und der Kartentyp korrekt sind und Ihre Rechnungsanschrift mit der Anschrift übereinstimmt, unter der die Karte angemeldet wurde.

Falls das Problem weiterhin besteht, geben Sie bitte die Daten einer anderen Karte ein und versuchen Sie diese.

Wenn Sie auch dann nicht weiterkommen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, welcher Ihnen weiterhelfen wird.

ICH HABE EINEN ARTIKEL GESEHEN, ABER ER SCHEINT NICHT MEHR AUF LAGER ZU SEIN

Wir wissen, wie frustrierend es sein kann, wenn Sie einen Artikel liebgewonnen haben, ihn kaufen möchten und er plötzlich nicht mehr vorhanden ist.

Leider ist es so, dass einige unserer beliebtesten Artikel sehr schnell verkauft werden. Hier müssen Sie schnell sein und ihn sich schnappen, bevor andere es tun. Da wir unser Sortiment auf dem neuesten Stand halten möchten, fügen wir jede Woche Hunderte von neuen Artikeln hinzu und vielleicht finden Sie ja einen ähnlichen wie den, nachdem Sie zuvor gesucht haben.

Blättern Sie durch unsere Abteilungen oben auf der Website und verfeinern Sie die Suche nach dem Typ von Artikel, nachdem Sie suchen, indem Sie auf die untergeordneten Bereiche klicken.

Alternativ können Sie auch die Artikelbezeichnung oder die Marke [oben rechts auf der Website] eingeben und wir suchen mit unserer Suchmaschine alle damit in Beziehung stehenden Artikel für Sie.

DER KUNDENSERVICE

Als Online-Händler möchten wir, dass unsere Kunden ein großartiges Einkaufserlebnis bei uns haben. Deswegen versuchen wir möglichst umfangreiche Informationen im Voraus bereitzustellen, um möglichst alle von unseren Kunden gestellten Fragen beantworten zu können.

Wir glauben, dass es wichtig ist, die Probleme unserer Kunden zu lösen – und wenn möglich sofort.

Der effektivste Weg, um dies zu erreichen, ist Ihre E-Mails innerhalb von 6 Stunden – 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche – zu beantworten. Wir sind davon überzeugt, dass sie besser und persönlicher bedient werden als per Telefon.

Wenn Sie uns etwas zu unserem angebotenen Service oder Verbesserungsvorschläge mitteilen möchten, kontaktieren Sie uns (Antwort innerhalb von 6 Std.)..

PRESSE- UND MEDIENARBEIT

Für alle Anfragen bezüglich Presse und Medien wenden Sie sich bitte an unser PR-Team unter press@asos.com. Internationale Anfragen senden Sie bitte per E-Mail an internationalpress@asos.com. Sie können diese E-Mail-Adresse auch benutzen, um nach unserem umfangreichen PresseVerleihservice für Journalisten und Stylisten zu fragen.

Für druckfertige PR-Bilder zur Saison besuchen Sie bitte www.prshots.com/asos.

PARTNERSCHAFT/GESCHÄFTLICHE ANFRAGEN

Für alle Anfragen hinsichtlich Geschäft und Partnerschaft schreiben Sie bitte eine E-Mail an media@asos.com

ALLGEMEINES MARKETING

Für Werbung oder verkaufsfördernde Maßnahmen schreiben Sie bitte eine E-Mail an marketing@asos.com

ICH BIN EIN LIEFERANT

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie daran interessiert sind, Ihre Produkte auf ASOS.com zu verkaufen. Geben Sie bitte die Produktgruppe an, die Sie vertreten möchten (z. B. Herren, Damen, Kinder, Beauty oder Outlet).

INVESTOR RELATIONS

Alle Anfragen hinsichtlich Unternehmen/Aktionärkreis richten Sie bitte an unsere Seite Investor-Relations.

CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY

Bezüglich Informationen und Anfragen zu unserer Arbeit im Bereich Corporate Social Responsibility und/oder zu unseren ethischen Einkaufsstrategien, schreiben Sie bitte eine E-Mail an csr@asos.com.

WURDE MEINE BESTELLUNG BEREITS VERSENDET?

Sobald Ihre Bestellung aus dem Lager geht, erhalten Sie von uns eine E-Mail zur Bestätigung, dass die Ware jetzt unterwegs ist.

Unser Lagerhaus-Team arbeitet rund um die Uhr, daher können Sie Ihre E-Mail tagsüber oder auch nachts erhalten.

Von da an sollte die Zustellung in dem von uns angegebenen zeitlichen Rahmen erfolgen. Der Großteil der Bestellungen kann durch Einloggen in Ihr Konto bei ASOS.com nachverfolgt werden.

INFORMATIONEN ÜBER UNSEREN STANDARD-VERSAND-SERVICE

Ihre Bestellung wird innerhalb von 6 Arbeitstagen geliefert (Wochenenden und Feiertage ausgenommen), nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Wenn Sie z. B. am Mittwoch bestellen, werden die bestellten Artikel am darauffolgenden Donnerstag geliefert.

Die Kosten für den Standard-Versand nach Deutschland betragen, unabhängig von der Größe/dem Gewicht Ihrer Bestellung, 0 EUR.

Da eine Sendungsverfolgung für Postsendungen nicht möglich ist, bitten wir Sie, die angegebenen 6 Arbeitstage bis zur Lieferung abzuwarten. Wenn eine Sendungsverfolgung möglich sein sollte, ist in der E-Mail mit der Versandbestätigung ein entsprechender Link angegeben.

Die Zustellung Ihrer Bestellung kann irgendwann im Zeitraum von 07 Uhr bis 21 Uhr stattfinden und der Empfang muss unter Umständen durch eine Unterschrift bestätigt werden.

Falls Sie nicht da sind, um Ihr Paket in Empfang zu nehmen, wird das Lieferunternehmen eine Benachrichtigung hinterlassen, auf der vermerkt ist, wann eine erneute Zustellung erfolgt bzw. wo Sie Ihr Paket abholen können.

Leider kann von uns an Feiertagen keine Zustellung erfolgen. In diesem Fall rechnen Sie bitte damit, dass Ihre Zustellung am darauffolgenden Werktag stattfinden wird.

WIE KANN ICH EINEN BEREITS GELIEFERTEN ARTIKEL ZURÜCKSENDEN?

Als Online-Unternehmen sind wir bestrebt, den Rücksende-Service für Sie völlig problemlos zu gestalten.

Sie können jeden Artikel Ihrer Bestellung (einschließlich aller Sales-Artikel) innerhalb von 28 Tagen zurücksenden. Füllen Sie einfach das Ihrer Bestellung beiliegende Rückgabeformular aus und verwenden Sie den beiliegenden Aufkleber für die Rücksendung, oder senden Sie uns die Ware mit einem Lieferunternehmen Ihrer Wahl zurück.

Einfach und bequem Ihre nicht gewünschten Artikel an ASOS zurücksenden. Verlängerte Rückgabefrist - Bestellungen ab dem 1. November 2012 können bis zum 23. Januar 2013 zurückgeschickt werden. Die regulären Rückgabebestimmungen gelten.

Rücksendungen können per DHL oder Hermes retourniert werden. Sie können Ihre Retoure bei einer Filiale der Deutschen Post, bei einer DHL-Packstation oder in einem Hermes Paketshop abgeben.

Wenn Sie Ihre Waren von einer Adresse in Großbritannien abholen lassen möchten, können Sie diese mit unserem Abholservice zurücksenden.

Beachten Sie bitte, wenn Sie einen Artikel zurückgeben, dass es sehr wichtig ist, dass Sie die dazugehörige Bestellnummer sowie weitere Einzelheiten angeben und uns mitteilen, ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen. Ohne diese Angaben wird es uns nicht möglich sein, die von Ihnen gewünschte Aktion auszuführen.

Es kann bis zu 14 Tage dauern, bevor Ihre Rücksendung bei uns eingeht. Wenn wir Ihre Rücksendung empfangen haben, werden wir innerhalb von 24 Stunden die Ware prüfen und bearbeiten, damit sichergestellt wird, dass Sie Ihre gewünschte Ware so schnell wie möglich erhalten.

Damit Sie auf dem Laufenden bleiben, werden wir Ihnen per E-Mail eine Bestätigung über unsere ausgeführten Aktionen senden, sobald wir uns davon überzeugt haben, dass die Ware im Originalzustand ist und die Rücksendung Ihrem Konto bei ASOS.com gutgeschrieben worden ist.

Jede Rückerstattung wird automatisch der Kreditkarte gutgeschrieben, die für den ursprünglichen Einkauf genutzt wurde, und falls wir nicht in der Lage sein sollten, einen geeigneten Umtausch vornehmen zu können, werden wir eine Rückerstattung automatisch ausfühen und Sie per E-Mail darüber informieren.

In jedem Fall müssen sich die zurückgesandten Artikel im Originalzustand befinden. Alle Waren werden nach deren Rücksendung geprüft und jeder Artikel, der nicht einwandfrei ist, wird wieder an Sie zurückgesandt werden.

Um weitere Informationen über unsere Rücksendebestimmungen zu erfahren, klicken Sie bitte hier.

HABEN SIE MEINE ZURÜCKGESENDETEN ARTIKEL ERHALTEN?

Nach der Bearbeitung Ihrer Rücksendung in unserem Warenhaus werden wir Sie umgehend per E-Mail informieren.

Für den unwahrscheinlichen Fall, dass Sie diese E-Mail nicht innerhalb von 14 Tagen nach dem Versand Ihres Pakets an uns erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und wir werden uns mit Ihnen innerhalb einer Stunde in Verbindung setzen.

HABEN SIE EINEN LADEN?

Wer braucht schon einen Laden? All die Dinge, die man durchwühlen muss, das Herumstöbern... dann das Anstehen... Sie wissen doch, wie das ist...

Wir sind ein Online-Modeshop, was bedeutet, dass Sie bei uns 24 Stunden am Tag von der ganzen Welt aus einkaufen können (hier ist die Länderliste in die wir versenden). Außerdem brauchen Sie Ihren Einkauf nicht nach Hause tragen, denn wir liefern Ihnen diesen direkt an Ihre Haustür.

WAS KANN ICH TUN, WENN BEI MEINER BESTELLUNG EIN FEHLER VORHANDEN IST?

Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben oder in Ihrer Bestellung etwas fehlt, senden Sie bitte eine E-Mail an ordernotright@asos.com und wir suchen den richtigen Artikel für Sie innerhalb einer Stunde heraus und senden Ihnen diesen noch am gleichen Tag zu.

WIE BEZAHLE ICH PER SOFORTÜBERWEISUNG?

Was ist SOFORT Überweisung?

Sofortüberweisung ist das führende deutsche Direktüberweisungssystem. Beim Zahlen im Internet ist Sicherheit besonders wichtig. Genau da setzt das TÜV-zertifizierte Bezahlsystem SOFORT Überweisung an. Indem es die bewährte Online-Banking Sicherheitstechnologie mit PIN & TAN nutzt.

Muss ich mich bei Sofort erst registrieren?

Nein, mit SOFORT Überweisung können Sie bequem, einfach und sicher ohne Registrierung bezahlen. Sie benötigen lediglich die Daten Ihres Online-Kontos (PIN/TAN). So bezahlen Sie einfach, schnell und sicher:

Wie bezahle ich auf ASOS mit SOFORT Überweisung?

Alles was man braucht, ist ein onlinefähiges Bankkonto. Und schon können Sie ohne Registrierung einfach und sicher zahlen. Und so funktioniert es:

• SOFORT Überweisung als Zahlart auswählen und Ihre Online-Banking Zugangsdaten bereithalten. Mit der Bankleitzahleingabe startet der Zahlprozess
• Nach Eingabe Ihrer gewohnten Online-Banking-Daten inklusive PIN bestätigen Sie Ihre Überweisung per TAN
• Dank Echtzeit-Transaktionsbestätigung erhalten Sie in der Regel Ihre Ware schneller!

Bitte bedenken Sie, dass SOFORT Überweisung nur in EURO ausgeführt werden kann. Geschenkgutscheine können mit SOFORT Überweisung nicht bezahlt werden.

Ist SOFORT Überweisung auch mit HBCI-Karten möglich?

Nein, SOFORT Überweisung unterstützt keine HBCI-Karten. SOFORT Überweisung funktioniert derzeit ausschließlich mit Authentifizierungsverfahren, die auf PIN und TAN, (iTAN, SmartTAN und mTAN) beruhen.

Ich habe den SOFORT Überweisungsvorgang abgebrochen und meine Einkaufstasche ist nun leer. Warum?

Wenn Sie den SOFORT Überweisungsvorgang abbrechen, storniert ASOS Ihre Bestellung und Ihre Einkaufstasche ist somit leer. Sie erhalten eine Nachricht, dass Ihre Bestellung storniert wurde.

Wenn Sie weitere Fragen haben, finden Sie bei SOFORT weitere Informationen.

FALLS SICH IHRE BESTELLUNG VERSPÄTET

Senden Sie uns mithilfe unseres Kontakformulars eine E-Mail - wir werden uns innerhalb von 6 Stunden bei Ihnen melden, erstatten Ihnen Ihre Lieferkosten und gewähren Ihnen 10% Nachlass auf Ihre nächste Bestellung.

WENN IHRE LIEFERUNG FALSCH ODER FEHLERHAFT IST

Senden Sie uns mithilfe unseres Kontaktformulars eine Email - wir werden uns innerhalb von 6 Stunden bei Ihnen melden, schicken Ihnen am nachfolgenden Werktag den richtigen Artikel und gewähren Ihnen einen Nachlass von 10% auf Ihre nächste Bestellung.

WENN SIE ETWAS UMTAUSCHEN/ZURÜCKGEBEN MÖCHTEN

Sollte Ihnen ein bestellter Artikel nicht gefallen oder nicht passen, so können Sie Ihn innerhalb von 28 Tagen zurücksenden. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir diese innerhalb 24 Stunden bearbeiten und Ihnen den Kaufpreis erstatten. Ein etwaiges gesetzliches Widerrufsrecht für EU-Verbraucher wird davon nicht berührt.